1.
Bestellen & Verzending
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace per e-mail waarmee je je
pakket kunt volgen.

Wat kosten de verzendkosten?

De verzendkosten zijn gratis.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?We verzenden naar Nederland en België. Voor beide landen geldt: op werkdagen vóór 15:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden. Wij bieden voor beide landen gratis
verzending aan.

Wat als mijn bestelling vertraagd is?
Het kan soms voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt. Neem gerust contact
met ons op via (e-mail), dan kijken we het voor je na.

2.
Retourneren & Ruilen
Hoe kan ik een product retourneren?
Neem contact met ons op via (e-mail) en we helpen je stap voor stap met het
retourproces.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd
geleverd is.

Kan ik mijn product ruilen voor een andere maat/kleur?
Ja, dat is mogelijk. Neem contact op via (e-mail) en we helpen je met het retour- en
ruilproces. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag binnen enkele
werkdagen terug.

3.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen met de meest gangbare betaalmethoden, zoals iDEAL,
creditcard en andere opties die beschikbaar zijn bij het afrekenen.

Is betalen via jullie website veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding, zodat je gegevens goed
beschermd zijn.

Kan ik achteraf betalen?
Op dit moment bieden we geen optie voor achteraf betalen aan.

4.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via (e-mail). We helpen je graag verder.

Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn vraag?
We doen ons best om binnen 24 uur te reageren op je bericht.

5.
Problemen & Garantie
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem direct contact met ons op via info@virosa.nl en stuur indien mogelijk foto’s mee. We
lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact met ons op via (e-mail) en we zorgen
voor een passende oplossing.

Zit er garantie op jullie producten?
Ja, op al onze producten zit garantie. Voor elektrische producten geldt een garantie van 2
jaar op fabricagefouten en defecten bij normaal gebruik. Neem contact met ons op via info@virosa.nl als er iets mis is, dan helpen we je zo snel mogelijk verder